SMM продвижение в социальных сетях — статьи с уроками

Вы узнаете, что такое SMM и для чего оно нужно. Также в этом разделе вам будет доступно бесплатное обучение с уроками и кейсами по эффективному продвижению в социальных сетях.

Что такое SMM

Для чего это нужно:

1. Канал для привлечения клиентов
2. Способ взаимодействия с клиентами
3. Увеличение лояльности к бренду
4. Брендинг

Первое — это канал для привлечения клиентов. В социальных сетях обитает огромное количество пользователей. Часть из них можно привлекать на свои товары и услуги.

Сейчас соц. сети настолько обширны, что в них есть абсолютно любая целевая аудитория. Например, бабушки, дедушки, дети, люди разных наций и так далее. Поэтому такие платформы подойдут для любой сферы бизнеса.

А если там есть клиенты и возможность коммуникации, значит будет и способ взаимодействия с ними. Это второй фактор, который необходим бизнесу.

Соцсети для бизнеса позволяют увеличить цикл жизни клиента. Например, сколько раз человек купит у вас товар прежде чем начнет покупать у конкурента. Чтобы не потерять клиента, мы можем постоянно с ним взаимодействовать.

К примеру, можно получать обратную связь. Еще мы можем давать людям информацию. Оповещать о проведении какой-то акции и розыгрыша, использовать опросы о продукте и так далее.

Можно взаимодействовать различными способами в зависимости от того, какие у вас цели. Например, привлечение клиентов или повышение лояльности и узнаваемости бренда.

Следующее — это увеличение лояльности к бренду.

То есть социальные сети — это еще и площадка для генерации контента. Там имеется возможность любой компании и бренду создавать экспертный контент для целевой аудитории. За счет этого увеличивается лояльность.

Еще можно отслеживать и обрабатывать любые упоминания о бренде. Есть возможность создать положительный имидж компании.

Как работает smm продвижение

Сейчас поговорим про основной принцип работы smm продвижения. Все социальные сети обладают своими особенностями. Но у каждой из них есть один принцип.

Это отложенные продажи!

К примеру, вы выбираете нужную платформу, создаете там аккаунт, делаете интересный контент чтобы люди подписывались. После этого начинаете привлекать туда людей.

Однако с этого вы не получаете продажи! То есть не будет так, что человек пришел и сразу что-то купил.

В реальности, пользователь приходит к вам, подписывается и ждет тот момент, когда ему понадобится ваш товар или услуга. Ведь сейчас он подписался лишь потому что ему просто нравятся ваши товары или контент. Но на данный момент ваше предложение ему пока не нужно.

А вот уже в тот момент, когда подписчику понадобился ваш товар или услуга, он обязательно про вас вспомнит и уже не пойдет искать у ваших конкурентов. Он придет к вам и купит этот товар.

Получается своего рода отложенная продажа.

Конечно же, вероятность импульсных покупок есть. Однако она может быть только на малой ценовой категории. Если же у вас средняя или высокая цена, то человек купит не сразу, а примерно, через 3 — 6 месяцев. Это средний цикл покупки с первого взаимодействия и до результата.

Вся работа маркетинга в социальных сетях держится на:

1. Создание контента
2. Привлечение трафика и сбор подписчиков
3. Коммуникация (взаимодействие с людьми, подогревание их к покупке)

Контент

Первым является создание контента. Без него ваше продвижение в социальных сетях будет невозможным. С контента все и начинается. Ведь это то, чем вы будете привлекать целевую аудиторию.

Качество материалов конечно же, важно для нас. Однако в соцсетях регулярность публикаций намного важнее качества.

Если вы будете создавать крутой контент, но делать это редко и не стабильно, то с смм продвижением у вас ничего не получится.

Однако если будете делать не очень крутой контент, но при этом публиковать его регулярно и стабильно, то у вас будет больше шансов на хорошее продвижение.

Трафик

Трафик — это поток посетителей в вашу группу, страницу или сайт. Когда мы создали контент, то начинаем привлекать на него трафик.

Коммуникация

Коммуникация в социальных сетях может проходить посредством создания вопросов, актуальных обсуждений, взаимодействия в комментариях и так далее. В общем, это общение со своей аудиторией.

По сути социальные сети для того и нужны, чтобы вы со своими клиентами могли общаться. Поэтому нельзя просто создавать контент и лить на него трафик. Нужно обязательно использовать прямое общение. Ведь эта суть социалок!

Выбор площадки для рекламы в социальных сетях

Выбор подходящей площадки для рекламы в социальных сетях, это один из первых моментов smm-продвижения. Абсолютно любая сеть может подойти любому бизнесу. Но не всегда хватает ресурсов чтобы работать со всеми площадками одновременно.

Также нет смысла проверять свои гипотезы на всех социалках. Проверьте сначала на одной. Потом уже переходите к другой.

Но сначала лучше подобрать ту сеть, в которой бизнес получит больше всего результатов. Для этого нужно определить, в какой сети находится наибольшая часть целевой аудитории.

Мы не можем сразу предугадать, где будет лучше. Но можно отталкиваться от определенных критериев. Например, пол, возраст, гео и используемые устройства.

Например, мы хотим выбрать более состоятельных людей. Девушек (18 — 39 лет), которые не сидят за компьютером. Живут преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге. Заходят с айфона. В таком случае нам хорошо подойдет Instagram.

А если мы хотим выбрать мальчиков (14 — 18 лет), которые выходят с компьютеров (Windows) и сидят в регионах, то нам лучше подойдет Вконтакте.

В общем, основываясь на статистических данных веб-аналитики, нужно определить платформу, в которой преобладает целевая аудитория.

Есть три зоны влияния:

1. Американская
2. Российская
3. Китайская

Если хотим продвигаться в Европе, то мы должны использовать американские медиа каналы. Например, Facebook.

Для российской зоны влияния будут свои медиа каналы. Например, Вконтакте или Одноклассники.

В китайской зоне запрещен Facebook, YouTube и Google. Поэтому если мы хотим ориентироваться на Китай, то нужно строго идти на китайские социальные медиа. Самой популярной из них является Sina Weibo. Это некая смесь Инстаграмма с Фейсбуком.

Чтобы вам было лучше ориентироваться, ниже я хочу предоставить небольшой анализ социальных сетей. Эти данные помогут вам в выборе подходящей площадки для smm.

ВКонтакте

Основатель ВКонтакте продумал так, чтобы пользователь зашедший в эту социальную сеть, в идеале из нее вообще, никуда не выходил.

К примеру, одним из самых популярных разделов Вконтакте является игры. С его помощью соцсеть начала очень сильно набирать популярность. И дело не в самих играх.

А дело в том, что благодаря самим приложениям и сторонним разработчикам, ВК удалось развить функционал, которого не было в Фейсбуке. То есть, это были приложения, которые расширяли базовый функционал социальной сети.

Есть даже такие приложения, которые позволяют вам взять кредит, не выходя из этой сети.

Здесь очень хорошо работают большие конкурсы. Есть хорошая система проведения голосований и опросов. Есть система складирования документов, календарь встреч и так далее.

Аудитория VK довольно активная. Есть система накопления баллов и голосов. Эта внутренняя валюта. Есть система поощрений. Например, подарки. За хорошую активность можно давать виртуальные медали. Это очень хорошо работает в СММ.

К сожалению, из-за пиратства, Вконтакте в некоторых странах запрещен. Например, в Индонезии.

Сама социальная сеть больше ориентирована на российскую аудиторию и страны СНГ. Здесь очень популярны различные развлекательные группы и контент. Контент с большим количество текста тут не популярен. Люди больше предпочитают развлекательные картинки и видео.

Instagram

Instagram —  это социальная сеть для демонстрации и обмена фото и небольшого видео. Длина контакта около 5 минут. Здесь в основном открытые люди. Практически нет интровертов.

Аудитория очень активная. К примеру, если в нашу группу в Фейсбуке мы привлечем 2 000 человек, то активными от силы будут 20 — 30. Если в Инстаграмме мы привлечем 2 000 человек, то активными из них будут 300 людей.

Facebook

Самая популярная сеть в мире, это Facebook. Каждый седьмой человек на планете ежедневно заходит на эту платформу. Поэтому по активности, продажам, популярности и так далее Фейсбук будет на первом месте.

Это проект Марка Цукерберга. Разрабатывался он так чтобы длина контакта была не очень большой. До 10 минут. То есть, человек, который заходит в соц сеть, обычно проверяет ленту и тратит на это не более 10 минут. Потом он уходит с площадки.

Facebook по подходу коммуникациями с пользователями радикально отличается от других социалок.

Здесь базируются люди от 14 до 65 лет. Во многих странах эта социалка стоит на первом месте. К примеру, в Австралии свыше 80% населения ведут коммуникацию именно на этой платформе.

Поскольку в Фейсбуке короткая длина контакта, длинные видео материалы тут не так популярны. Также не популярны какие-то длинные конкурсы и растянутые по времени голосования.

При этом, здесь очень популярны посты, которые насыщенны текстовым описанием. Если мы пишем пост с большим количеством текста, то он получает больше лайков, чем обычный пост. Поэтому передовые группы в Фейсбуке стараются насыщать свои посты информацией.

В этой соцсети не так популярны развлекательные группы. Наиболее популярны здесь брендовые и образовательные группы.

Стоит отметить, что российский Facebook радикально отличается от международного. Основная аудитория, это люди от 25 до 35 лет.

Русский человек относится к этой социальной сети, как к платформе для ведения бизнеса и установления партнерских отношений. Для общения с родственниками и знакомыми в рунете эта социальная сеть используется не так часто.

Одноклассники

Вторая по популярности в рунете социальная сеть Одноклассники. Аудитория предпочитает использовать контент на тему семейных ценностей.

Очень популярные пожертвования, тема детей и семейных отношений. Самые популярные публикации, это дети, свадьбы. Очень популярен фото и видео контент. Большие тексты здесь не интересны.

В Одноклассниках основная аудитория, это обеспеченные и состоявшиеся люди. Как правило, это родители и пожилые люди. Это хорошая платежеспособная аудитория. Она тут очень активная.

В этой площадке есть система миссий и внутренняя валюта. Можно получать баллы за дополнительную активность. Все это очень серьезно мотивирует людей в рамках smm маркетинга.

В Одноклассниках есть собственное рекламное агентство. Поэтому если мы захотим организовать официальную рекламную кампанию, то должны обладать бюджетом от 2 млн рублей. Это нужно чтобы с нами вообще, начали разговаривать.

Если такого бюджета нет, то остается уповать только на собственные силы при раскрутке группы или личного аккаунта. Но для этого есть много различных инструментов, которые вообще, не требуют денег. В этом разделе мы их все будем рассматривать.

Twitter

Особое место занимает площадка Twitter. Она больше похожа на микроблоггинг, чем просто на социальную сеть. Люди на этом проекте практически не коммуницируют между собой. То есть не общаются.

Твиттер использует десятки тысяч приложений чтобы сканировать ведущие средства массовой информации, аккаунты популярных людей на какие-то горячие новости. Например, сканирование различных котировок, биржевых сводок и так далее.

Материалы выдаются в виде коротких новостей (не более 270 символов). В итоге, Twitter — это большая новостная лента.

Твиттер очень популярен в Японии и Сингапуре. Там находится основная масса финансово образованных людей, которым постоянно нужны новые финансовые сводки. На этой платформе такие данные появляются намного быстрее, чем на других официальных каналах.

Google+

Google+ — это весьма специфическая социальная сеть. Как только вы зарегистрировались в gmail, вам сразу будет доступен аккаунт в этой сети. Система сама отслеживает информацию о вас.

Она знает, где вы находитесь, с кем разговаривали и так далее. Гугл+ в течении некоторого времени узнает о вас информацию. Даже если вы указали ее фиктивно (не настоящее имя или возраст).

Для социального маркетинга, это большой плюс!

Так мы можем отследить человека, который будет находится в торговом центре и в этот момент показать ему нужную рекламу. Для этого есть все инструменты.

Гугл плюс — это очень обширная социальная сеть. Зарегистрировано в ней более 2 миллиарда человек. Свои публикации она располагает в виде газетных колонок. Структура здесь очень современная и инновационная.

Pinterest

В американской зоне влияния второе место по продажам занимает социальная сеть Pinterest. Она связывает людей по их интересам и мировоззрению.

Данная площадка ориентирована на изображения. Каждый пользователь здесь может создавать свои фото коллекции и делиться ими с остальными.

Но основная идея сети в том, что она на добровольной основе показывает рекламные объявления тем людям, которые хотят их смотреть.

К примеру, если мне интересна тема астрологии, то я в форме поиска ввожу запрос астрология. Далее мне выдается вся информация, которая была связанная с астрологией.

Если я хочу конкретизировать (например, для рака), то я добавляю запрос и смотрю последние публикации по этой тематике.

Стоит отметить, что многие люди часто ищут через Пинтерест. Здесь очень конкретно можно задать запрос. Причем если перейти в саму публикацию, то нам будет предложено перейти на страницу, которая разместила этот пост или на сайт, от которого шло конкретное предложение.

Pinterest — это очень удобная площадка для организации продаж. Аудитория здесь активная и молодая. Преимущественно, от 20 до 34 лет.

План продвижения в социальных сетях

Ниже мы рассмотрим основной план продвижения в социальных сетях:

1. Концепция и стратегия. Мы обрисовываем важные задачи, наши пожелания, ставим ориентиры.
2. Далее мы все это конкретизируем. То есть ставим конкретные цели и задачи.
3. Определяем целевую аудиторию
4. Постановка KPI для оценки эффективности своей деятельности
5. Работаем с исполнителями

Концепция и стратегия

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития. Поэтому она основывается на целях и задачах.  Собственно, куда мы движемся, зачем продвигаемся.

Для того чтобы сделать правильную и хорошую smm стратегию, есть несколько вопросов, которые нужно себе задать:

1. Кому мы продаем? То есть, кто наша аудитория. Мужчины, женщины, компании и так далее.
2. Что мы продаем? Запомните, что мы продаем не товары или услуги. Мы продаем именно результат. Ведь именно он нужен потребителю, а не просто продукт или услуга. Например, красота, здоровье, сила и так далее.
3. Как продавать эффективно? Подумайте, вам нужна хорошая рекламная кампания, отличные менеджеры по продажам или нужно просто улучшить продукт.
4. Когда и где продвигать товар? Например, когда нужно показывать онлайн рекламу. Перед праздниками или нет. В какое время транслировать и так далее.
5. Какие свойства продукта развивать? Например, улучшить упаковку, добавить дополнительные комплектующие, инструкции, буклеты с рекомендациями и так далее.

Постановка smart целей и задач для SMM

Далее ставим цели и задачи для продвижения в соцсетях. После постановки основной цели, должны быть проставлены задачи. Для более корректного и оперативного выполнения задач, их стоит формулировать по технологии SMART.

Конкретные

Цель по SMART должна быть конкретной. Это увеличит вероятность ее достижения. Понятие «конкретный» означает, что при постановке цели должен быть точно определен результат, который вы хотите достичь.

Сформулировать конкретную цель помогут ответы на следующие вопросы:

1. Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему? Если вы хотите увеличить продажи и при этом ставите цель на увеличение количества подписчиков, то это неправильно. Это будет одна из гипотез, как увеличить продажи. Поэтому если увеличиваем продажи, то значит ставим цель — увеличить продажи.
2. Кто вовлечен в выполнение цели? То есть, кто выполняет эту цель и на кого она ориентирована.
3. Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели? Например, я хочу увеличить продажи на 20%, но при этом чтобы рекламный бюджет был увеличен всего лишь на 5%.

Всегда действует правило: одна цель — один результат.

Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь несколько результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Измеримые цели

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе ее постановки необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели.

В постановке измеримой цели помогут ответы на следующие вопросы:

1. Когда будет считаться, что цель достигнута?
2. Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
3. Какое значение у данного показателя должно быть, чтобы цель считалась достигнутой?

Если вы говорите, что хотите увеличить продажи за 1 месяц на 20% (но не менее 15%) со стоимостью привлечения клиента в 15 рублей и средним чеком в 20 000 рублей, то это будет конкретная измеримая цель.

Это то, на что вы сможете опереться. Чтобы себя не обмануть, вам нужно записывать конкретные и точные цели.

Достижимые цели

Цели по SMART должны быть достижимыми, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя.

Ограничениями могут быть:

• Временные ресурсы
• Инвестиции
• Трудовые ресурсы
• Знания и опыт исполнителя
• Доступ к информации и ресурсам
• Возможность принимать решения
• Наличие управленческих рычагов у исполнителя цели

Значимые

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании.

Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Ограниченные по времени

Цель по SMART должна быть ограничена по времени. Это значит, что должен быть определен финальный срок, превышении которого говорит о невыполнении цели. Например, поднять продажи за один месяц.

При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры постановки задач по SMART

Выше я перечислил основные цели по SMART. Это не значит, что у вас должен быть один из этих пунктов. При постановке задачи smm продвижения в соцсетях, вы обязаны использовать все перечисленные выше пункты.

Вот пример постановки задач.

Направление задачи	Задача по SMART
Увеличение узнаваемости бренда	Увеличить охват аудитории в социальной сети на 30% до конца года	Конкретность цели определяется указанием % роста. Конкретизирована одной социальной сетью. Цель ограничена по времени годовым периодом, может быть измерена с помощью статистики социальной сети. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Цель значима, так как напрямую связана с эффективностью бизнеса.
Оптимизация работы	Прописать контент-план сроком на две недели для Instagram, согласно контент-стратегии компании до конца года.	Конкретность цели определяется четким объемом задачи. Цель ограничена по времени конкретной датой. Может быть измерена с помощью контроля smm-специалиста. Достижимость цели может быть определена только специалистом компании. Цель значима, так как напрямую связана с эффективностью бизнеса.

Постановка KPI для SMM

KPI — это показатели эффективности, по которым можно отслеживать результаты работы. Можно узнать, насколько хорошо работают исполнители.

Первый KPI, который можно поставить в SMM, это рост количества пользователей в сообществе. Прирост участников говорит об эффективности контента, рекламных кампаний и правильно выбранной стратегии развития сообщества в целом.

Второе, это количество переходов на сайт из социальной сети. Люди из группы, получив достаточную заинтересованность, направляются на сайт для совершения целевых действий. Например, оформление заявок, покупок и так далее.

Также можно поставить показатель эффективности на количество лайков, комментариев или репостов (Engagement rate).

ER — это показатель уровня вовлеченности аудитории в активность компании. Измеряется в процентном соотношении действий к охвату. Например, сколько из 1 000 подписчиков ставят вам лайки, комментарии и репосты.

Определение целевой аудитории в социальных сетях

Нужно определить свою целевую аудиторию, на которую будем работать в социальных сетях. На нее мы будем направлять свои рекламные кампании, делать для нее контент, проводить акции, опросы и так далее.

Основные критерии определения ЦА:

• Пол
• Возраст
• Гео
• Сфера интересов
• Уровень заработка

Портрет клиента

Для примера приведу несколько портретов клиента.

Детский туризм

Екатерина Иванова (30 — 50 лет). Воспитывает одного ребенка который ходит в школу (5 — 9 класс). Он очень активный. Екатерина любит заниматься развитием своего ребенка. Записывает его на разные секции и кружки. Предложения летнего лагеря для ребенка актуален.

В портрете старайтесь описывать больше жизненные ориентиры клиента. Например, бизнесмен Александр упорно занимается бизнесом. Однако при этом он заинтересован хорошо отдохнуть на Мальдивах. Также он любит дорогие машины и эскимо.

Мебель среднего класса

Андрей Иванов (35 — 50 лет). Среднестатистический житель региона с населением до 300 000 человек. Имеет среднестатистическую заработную плату (чуть выше прожиточного минимума).

Имеет два кредита. При покупке дорогой вещи долго анализирует покупку, изучает отзывы, ищет альтернативы.

Работа с исполнителями

Работать с исполнителями очень сложно. Ведь приходится постоянно коммуницировать с людьми. Однако при правильной систематизации всех процессов, данную задачу можно облегчить.

Вот этапы работ:

1. Поиск специалистов на специализированных площадках
2. Выбор подходящих исполнителей
3. Оформление технического задания и его согласование
4. Контроль исполнителя

Позиционирование в социальных сетях

Прежде чем выходить в социальные сети, нужно продумать, что у нас за вербальная личность. Нужно продумать свой собирательный образ, видение мира, принципы и так далее. Люди с вами будут коммуницировать через этот собирательный образ.

Поэтому если вы сначала будете давать информацию, которая предназначена для одной целевой аудитории, а потом поменяете контент и будете делать для другой аудитории, то первая перестанет с вами взаимодействовать.

Она просто потеряет интерес!

Но потом, когда вы решите вернуться к первой и опять смените информацию, то пропадет и вторая целевая аудитория. В итоге, у вас будет мертвый аккаунт с неживыми пользователями.

Поэтому в социальных медиа очень важно заранее выстроить свое позиционирование. Вся деятельность, которую мы ведем в разных сетях, должна вестись от той личности, которую мы продумали.

И важно помнить, что к нам придут те люди, образ которых мы продумали. Нам нужно продумать свое позиционирование чтобы понять, какая целевая аудитория нам нужна. То есть кого мы хотим привлечь.

На этом все!

Ниже вы найдете бесплатные кейсы и уроки по обучению smm. Они очень хорошо помогут вам увеличить эффективность маркетинга в социальных сетях.